Kundenservice
Rücksendung & Reklamation
Nicht das richtige Teil erhalten, defekt oder Transportschaden? Melde deinen Fall über das Formular unten – wir kümmern uns um den Rest.
Ablauf einer DHL-Rücksendung
So läuft die Rücksendung bei Frizamoto Schritt für Schritt ab:
1. Rücksendung anmelden
Du meldest die Rücksendung oder Reklamation bei Frizamoto über das Formular unten.
2. Prüfung
Frizamoto prüft deinen Fall und stimmt die Warenannahme mit dem jeweiligen Händler ab.
3. Rücksendeadresse
Der Händler bestätigt die Rücksendeadresse und ggf. eine Reklamations- oder Rücksendenummer.
4. Paketdaten
Falls nötig, fragen wir dich per E-Mail nach Gewicht und Maßen des Pakets.
5. DHL-Label
Frizamoto kauft ein einzelnes DHL-Label: Absender = du, Empfänger = bestätigte Rücksendeadresse.
6. Label / QR-Code
Du erhältst ein PDF-Label oder einen QR-Code per E-Mail.
7. Abgabe
Du klebst das Label auf oder zeigst den QR-Code in einer DHL-Filiale und gibst das Paket ab.
8. Beleg aufheben
Bewahre die Einlieferungsquittung und die Sendungsnummer auf.
9. Nachverfolgung
Frizamoto verfolgt die Sendung und informiert dich über die weitere Lösung.
Gut zu wissen
- Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Rücksendekosten innerhalb der EU übernimmt Frizamoto. Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern trägt der Kunde die Versandkosten.
- Ware bitte möglichst in Originalverpackung und ungenutzt zurücksenden.
- Bitte vor Einbau prüfen, ob der Artikel zum Fahrzeug passt – bei Wertminderung durch Einbau/Nutzung kann Ersatz verlangt werden.
- Bei Transportschäden bitte Fotos beifügen (per E-Mail nach der Anmeldung).
- Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware.
Rücksendung anmelden
Bitte fülle das Formular aus. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen.
Reklamation / defektes Produkt
Ist ein Artikel defekt, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert
worden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@frizamoto.com
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Artikelnummer oder Produktbezeichnung
- kurze Beschreibung des Problems
- bei Fahrzeugteilen die relevanten Fahrzeugdaten
- bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung möglichst
aussagekräftige Fotos
Fotos helfen uns bei der schnelleren Prüfung. Ihre gesetzlichen
Mängelrechte bestehen jedoch auch dann, wenn Sie keine Fotos
bereitstellen können.
Bitte senden Sie die Ware noch nicht zurück
Senden Sie reklamierte Ware nicht eigenständig an unsere
Geschäftsanschrift, einen Lieferanten, Hersteller oder Versandpartner.
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir die Angaben und senden Ihnen
die weiteren Anweisungen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist,
erhalten Sie von uns die passende Rücksendeadresse, eine Referenznummer
und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder eine Abholbestätigung.
Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber FRIZAMOTO werden durch eine interne
Prüfung mit dem Lieferanten oder Hersteller nicht eingeschränkt.
Mögliche Lösungen
Liegt ein Mangel vor, gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
Zunächst kommt grundsätzlich eine Nacherfüllung in Betracht,
insbesondere durch:
- Beseitigung des Mangels oder
- Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels
Die dafür erforderlichen Kosten tragen wir nach den gesetzlichen
Vorschriften.
Wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, verweigert wird oder die
gesetzlichen Voraussetzungen anderweitig vorliegen, können weitere
Rechte bestehen, insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.
Eingebaute oder montierte Artikel
Der Einbau oder die Inbetriebnahme eines Artikels führt nicht
automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
Für Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäßen Einbau, falsche
Einstellung, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder eigenmächtige
Veränderung entstanden sind, bestehen jedoch grundsätzlich keine
Mängelansprüche.
Bitte kontaktieren Sie uns vor kostenpflichtigen Diagnose-, Reparatur-,
Ausbau- oder Einbauarbeiten. Ohne vorherige Abstimmung beauftragte
Kosten werden nicht automatisch vollständig erstattet.
Transportschäden und Falschlieferungen
Bei sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte
möglichst mit Fotos und informieren Sie uns zeitnah.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Teile fehlen, senden
Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und möglichst
Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
Eine verspätete Meldung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern
nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte.
Reklamation oder Widerruf?
Eine Reklamation betrifft einen defekten, beschädigten, unvollständigen
oder falsch gelieferten Artikel.
Wenn Sie einen mangelfreien Artikel lediglich zurückgeben möchten,
gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.
Kontakt
FRIZAMOTO
Igor Pavlovic
Müllerstr. 36
80469 München
Deutschland
E-Mail: support@frizamoto.com
Bitte senden Sie keine Ware an diese Geschäftsanschrift, sofern wir
Ihnen diese Adresse nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt
haben.
Die beschriebenen Abläufe dienen einer schnellen Bearbeitung. Ihre
gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben unberührt.