Kundenservice

Rücksendung & Reklamation

Nicht das richtige Teil erhalten, defekt oder Transportschaden? Melde deinen Fall über das Formular unten – wir kümmern uns um den Rest.

Ablauf einer DHL-Rücksendung

So läuft die Rücksendung bei Frizamoto Schritt für Schritt ab:

1. Rücksendung anmelden
Du meldest die Rücksendung oder Reklamation bei Frizamoto über das Formular unten.
2. Prüfung
Frizamoto prüft deinen Fall und stimmt die Warenannahme mit dem jeweiligen Händler ab.
3. Rücksendeadresse
Der Händler bestätigt die Rücksendeadresse und ggf. eine Reklamations- oder Rücksendenummer.
4. Paketdaten
Du teilst uns das ungefähre Gewicht und die Maße des verpackten Pakets mit.
5. DHL-Label
Frizamoto kauft ein einzelnes DHL-Label: Absender = du, Empfänger = bestätigte Rücksendeadresse.
6. Label / QR-Code
Du erhältst ein PDF-Label oder einen QR-Code per E-Mail.
7. Abgabe
Du klebst das Label auf oder zeigst den QR-Code in einer DHL-Filiale und gibst das Paket ab.
8. Beleg aufheben
Bewahre die Einlieferungsquittung und die Sendungsnummer auf.
9. Nachverfolgung
Frizamoto verfolgt die Sendung und informiert dich über die weitere Lösung.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Rücksendekosten innerhalb der EU übernimmt Frizamoto. Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern trägt der Kunde die Versandkosten.
Ware bitte möglichst in Originalverpackung und ungenutzt zurücksenden.
Bitte vor Einbau prüfen, ob der Artikel zum Fahrzeug passt – bei Wertminderung durch Einbau/Nutzung kann Ersatz verlangt werden.
Bei Transportschäden bitte Fotos beifügen (per E-Mail nach der Anmeldung).
Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware.

Bitte fülle das Formular aus. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen.