Versand & Lieferung

Versand und Lieferung

Mit welchen Versandunternehmen versenden wir?

Der Versand unserer Bestellungen erfolgt direkt aus dem Versandlager unseres Liefer- und Versandpartners an die vom Kunden im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift.

Für den Versand werden je nach Lieferland und der im Bestellvorgang verfügbaren Versandart Hermes, DPD, DHL oder UPS eingesetzt.

Welche Versandarten für die jeweilige Lieferanschrift verfügbar sind, wird dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Der konkret eingesetzte Versanddienstleister richtet sich insbesondere nach:

• dem Lieferland,
• der Lieferanschrift,
• der Art und Größe der Sendung,
• dem Gewicht der Sendung und
• der im Bestellvorgang ausgewählten Versandart.

Vertragspartner des Kunden und Ansprechpartner für die Bestellung, Zahlung, Lieferung, Reklamation und Rückabwicklung bleibt unabhängig vom eingesetzten Versanddienstleister FRIZAMOTO.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Bestellung ausschließlich an FRIZAMOTO und nicht direkt an unseren Liefer- oder Versandpartner.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach erfolgtem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.

Soweit für die Sendung eine Sendungsnummer zur Verfügung steht, enthält die Versandbestätigung einen Link oder die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass unsere Nachrichten nicht durch einen Spamfilter blockiert werden.

Lieferzeiten

Die für den jeweiligen Artikel geltende Lieferzeit wird auf der Produktseite oder spätestens während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Lieferfrist beginnt, soweit nichts Abweichendes angegeben ist, am Tag nach Vertragsschluss.

Bei Zahlungsarten, bei denen die Zahlung vor der Bearbeitung der Bestellung erforderlich ist, beginnt die Lieferfrist am Tag nach Eingang der Zahlung.

Fällt der letzte Tag der Lieferfrist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, tritt an die Stelle dieses Tages der nächste Werktag.

Bestellung mehrerer Artikel

Wenn innerhalb einer Bestellung mehrere Artikel bestellt werden, werden diese grundsätzlich in einer gemeinsamen Sendung verschickt, soweit dies aufgrund der Verfügbarkeit und Versandabwicklung möglich ist.

Für die gesamte Bestellung gilt in diesem Fall die Lieferzeit des Artikels mit der längsten angegebenen Lieferzeit.

In einzelnen Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Dadurch entstehen dem Kunden keine nachträglichen zusätzlichen Versandkosten.

Die einzelnen Pakete können durch unterschiedliche Versanddienstleister oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten richten sich nach:

• dem Lieferland,
• dem ausgewählten Versanddienstleister,
• der Versandart,
• dem Gewicht und der Größe der Sendung sowie
• gegebenenfalls besonderen Versandeigenschaften des Artikels.

Die aktuell für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abgabe der kostenpflichtigen Bestellung angezeigt.

Der Kunde bezahlt ausschließlich die Versandkosten, die ihm im FRIZAMOTO- Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt werden.

Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Versandkosten verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

Übersicht der Versandkosten

Maßgeblich sind in jedem Fall die Versandart und die Versandkosten, die dem Kunden im FRIZAMOTO-Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt werden.

Ist für ein Lieferland bei einer Versandart „kein Versand“ angegeben, steht diese Versandart für das betreffende Land nicht zur Verfügung.

Versandkosten bei mehreren Artikeln

Werden mehrere Artikel innerhalb einer Bestellung bestellt, werden die Versandkosten grundsätzlich nur einmal pro Bestellung berechnet.

Dies gilt unabhängig davon, wie viele Artikel die Bestellung enthält, sofern im Bestellvorgang aufgrund besonderer Versandbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angezeigt wird.

Maßgeblich sind ausschließlich die Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung im FRIZAMOTO-Checkout ausgewiesen werden.

Besondere Versandkosten

Für besonders schwere, große oder sperrige Artikel sowie für Artikel, die besonderen Transportvorschriften unterliegen, können abweichende Versandkosten gelten.

Die konkreten Kosten werden dem Kunden auf der Produktseite oder spätestens während des Bestellvorgangs vor Abgabe der kostenpflichtigen Bestellung angezeigt.

Transportversicherung

Die Bestellungen werden grundsätzlich versichert versendet.

Für die Transportversicherung entstehen dem Kunden keine gesonderten zusätzlichen Kosten, soweit diese nicht bereits Bestandteil der während des Bestellvorgangs angezeigten Versandkosten sind.

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, kontaktieren Sie bitte FRIZAMOTO unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bei einem berechtigten Verlust- oder Schadensfall kümmern wir uns um die weitere Bearbeitung mit dem zuständigen Liefer- oder Versandpartner.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Transportschäden

Bei sichtbaren Beschädigungen der Verpackung oder der Ware bitten wir Sie, den Schaden möglichst unmittelbar nach Erhalt zu dokumentieren.

Senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Schadens,
• Fotos der beschädigten Ware,
• Fotos der Außen- und Innenverpackung und
• möglichst ein Foto des Versandetiketts.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

support@frizamoto.com

Eine verspätete Meldung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte.

Kann das Paket zu einer bestimmten Uhrzeit zugestellt werden?

Eine Zustellung zu einer bestimmten Uhrzeit kann grundsätzlich nicht zugesagt werden.

Der genaue Zeitpunkt der Zustellung richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Soweit der Versanddienstleister entsprechende Optionen anbietet, kann der Empfänger möglicherweise über die Sendungsverfolgung einen Ablageort, einen Paketshop oder eine andere Zustelloption auswählen.

FRIZAMOTO kann die Verfügbarkeit solcher Leistungen nicht garantieren.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Ist der Empfänger bei der Zustellung nicht anwesend, richtet sich das weitere Vorgehen nach den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Je nach Versanddienstleister kann insbesondere:

• ein weiterer Zustellversuch erfolgen,
• die Sendung an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt werden,
• die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben werden,
• die Sendung in einer Filiale oder einem Paketshop hinterlegt werden oder
• die Sendung an den Absender zurückgesendet werden.

Informationen über das weitere Vorgehen ergeben sich aus der Benachrichtigung des Versanddienstleisters oder der Sendungsverfolgung.

Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.

Kann eine Sendung aus Gründen nicht zugestellt werden, die der Kunde zu vertreten hat, können dem Kunden die dadurch tatsächlich entstandenen angemessenen Mehrkosten berechnet werden.

Dies kann insbesondere gelten, wenn:

• eine falsche oder unvollständige Lieferanschrift angegeben wurde,
• die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert wurde oder
• die Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wurde.

Dies gilt nicht, wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, die Nichtzustellung nicht zu vertreten hat oder die zusätzlichen Kosten aus anderen Gründen nicht verlangt werden dürfen.

Lieferanschrift

Die Lieferung erfolgt an die Lieferanschrift, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, ob insbesondere folgende Angaben vollständig und korrekt sind:

• Vor- und Nachname,
• Straße und Hausnummer,
• Postleitzahl und Ort,
• Land sowie
• gegebenenfalls Firmenname, Adresszusatz oder Wohnungsnummer.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift kann nach Weiterleitung der Bestellung an das Versandlager möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Teilen Sie uns notwendige Änderungen deshalb unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.

Lieferungen außerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten entstehen, die nicht in den angegebenen Produktpreisen oder Versandkosten enthalten sind.

Dazu können insbesondere gehören:

• Einfuhrzölle,
• Einfuhrumsatzsteuer,
• Gebühren für die Zollabfertigung,
• Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters und
• sonstige landesspezifische Abgaben.

Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden oder Dienstleistern des Lieferlandes erhoben und sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen.

Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung bei den zuständigen Behörden Ihres Lieferlandes über mögliche Einfuhrkosten und Einfuhrbestimmungen.

Verzögerungen durch Zollabfertigungen, Einfuhrprüfungen oder lokale Behörden können die Lieferzeit verlängern.

Keine Selbstabholung

Eine Selbstabholung an unserer Geschäftsanschrift oder am Versandlager ist nicht möglich.

Bitte besuchen Sie unsere Geschäftsanschrift oder das Versandlager nicht zur Abholung einer Bestellung.

Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zur Lieferung, einer verspäteten Sendung, einem Transportschaden oder einem verlorenen Paket kontaktieren Sie bitte:

FRIZAMOTO Igor Pavlovic Müllerstr. 36

80469 München

Deutschland

E-Mail: support@frizamoto.com